مرحبًا بكم في سواحل
تقدم سواحل خدمات إنجاز ومتابعة المعاملات والخدمات الحكومية والتجارية والرقمية والخدمات المساندة للأفراد والمنشآت، وفق نطاق كل خدمة أو باقة يتم طلبها، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. التعريفات
لأغراض هذه الوثيقة تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- سواحل: مقدم الخدمات عبر موقع sawahilco.com والقنوات التابعة له.
- الموقع: الموقع الإلكتروني sawahilco.com وأي تطبيق أو قناة رقمية معتمدة تابعة لسواحل.
- العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يطلب أو يشتري إحدى خدمات سواحل.
- الخدمة: أي خدمة حكومية أو تجارية أو رقمية أو استشارية أو تنفيذية تقدمها سواحل.
- الباقة: مجموعة خدمات أو مزايا تقدم ضمن نطاق ومدة وسعر محددين.
- الجهة المختصة: أي جهة حكومية أو شبه حكومية أو منصة أو طرف ثالث يرتبط تنفيذ الخدمة به.
- الرسوم الحكومية: المبالغ والرسوم التي تستوفيها الجهات المختصة ولا تمثل أتعابًا لسواحل.
- يوم العمل: أي يوم يقع ضمن أيام العمل الرسمية المعتمدة لدى سواحل، باستثناء الإجازات الرسمية.
2. طبيعة سواحل والخدمات المقدمة
سواحل جهة خدمات خاصة ومستقلة وليست جهة حكومية، ولا تمثل أي وزارة أو هيئة أو منصة حكومية إلا في الحدود التي يسمح بها تفويض العميل والأنظمة ذات العلاقة.
تقدم سواحل خدمات المساعدة والتنفيذ والمتابعة ورفع الطلبات وتجهيز المعاملات وغيرها بحسب وصف كل خدمة.
ولا يعني شراء الخدمة ضمان قبول الطلب من الجهة المختصة؛ إذ تظل الموافقة أو الرفض أو طلب مستندات إضافية من اختصاص الجهة المعنية وحدها.
3. قبول الشروط
عند طلب الخدمة أو سداد قيمتها أو اعتماد العرض أو إرسال موافقة صريحة على التنفيذ، يقر العميل بأنه:
- اطلع على وصف الخدمة ونطاقها.
- اطلع على سعر الخدمة والرسوم المعروفة وقت الطلب.
- قدم بيانات صحيحة وكاملة.
- وافق على قيام سواحل بتنفيذ الأعمال اللازمة في حدود الخدمة المطلوبة.
- وافق على جميع الأحكام والسياسات الموضحة في هذه الوثيقة.
4. التفويض لتنفيذ الخدمة
يفوض العميل سواحل، في حدود الخدمة المطلوبة، باتخاذ الإجراءات اللازمة لإعداد وتقديم ومتابعة الطلب لدى الجهات ذات العلاقة عندما تسمح الأنظمة بذلك.
وقد يتطلب تنفيذ بعض الخدمات موافقة إلكترونية أو تفويضًا رسميًا أو مصادقة من العميل عبر المنصات الحكومية (مثل النفاذ الوطني).
وفي الحالات التي تستلزم مصادقة شخصية، يلتزم العميل بإتمام المصادقة بنفسه فور طلبها.
5. بيانات الدخول والمصادقة الإلكترونية
حرصًا على أمن العميل وخصوصيته، يجب عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق السرية إلا بالطرق الآمنة والمعتمدة نظامًا.
تطلب سواحل المستندات الضرورية فقط مثل السجل التجاري، رقم الهوية/الإقامة، وبيانات التواصل لأغراض إنجاز المعاملة حصراً.
6. مسؤوليات العميل
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة ومستندات رسمية سارية.
- الإفصاح عن أي ملاحظات قد تؤثر على قبول أو تنفيذ المعاملة.
- الاستجابة لطلبات سواحل المتعلقة بالخدمة خلال مدة معقولة.
- سداد الرسوم الحكومية أو رسوم الأطراف الثالثة عند استحقاقها.
7. أسعار الخدمات والدفع
يظهر سعر أتعاب سواحل قبل إتمام الطلب أو يتم الاتفاق عليه مسبقًا. وتستحق أتعاب الخدمة عند التكليف.
لا تشمل أتعاب سواحل الرسوم الحكومية إلا إذا نُص صراحة على ذلك في الفاتورة أو العرض.
8. بدء تنفيذ الخدمة
يُعد التنفيذ قد بدأ فور قيام فريق سواحل بدراسة مستندات الطلب، إدخال البيانات، أو التواصل مع الجهة المختصة.
9. وقت تنفيذ ومعالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية. والمدد الموضحة بالصفحات هي مدد تقديرية لمعالجة سواحل.
لا تشمل المدة وقت انتظار رد الجهة الحكومية، الأعطال التقنية للمنصات، أو تأخر العميل في المصادقة.
10. سياسة الإلغاء والاسترجاع
قبل بدء التنفيذ:
إذا طلب العميل الإلغاء قبل شروع سواحل في التنفيذ، تُعاد أتعاب الخدمة المدفوعة وفق سياسة الدفع.
بعد بدء التنفيذ:
يتم تقييم طلب الاسترجاع بناءً على نسبة الإنجاز والجهد المبذول.
الرسوم الحكومية:
المبالغ المحولة للجهات الحكومية تخضع لسياسة تلك الجهات ولا تضمن سواحل استردادها.
11. توقف الطلب بسبب عدم تجاوب العميل
إذا تطلب إنجاز الخدمة بيانات أو مستندات من العميل ولم يقدمها خلال 30 يوماً، يحق لسواحل إغلاق الطلب إدارياً بعد إشعاره.
12. سياسة الباقات
- تبدأ مدة الباقات من تاريخ التفعيل الموضح.
- تشمل الباقة الخدمات والمزايا المحددة حصراً ولا تتضمن الرسوم الحكومية.
- المزايا غير المستخدمة تنتهي بانتهاء مدة الباقة ولا ترحل للشهر التالي.
13. الاستشارات
تُعد الخدمة الاستشارية منفذة بمجرد تقديم التقرير أو التوصيات المتفق عليها بناءً على المعطيات المتاحة وقتها.
14. حدود نطاق الخدمة
يقتصر التزام سواحل على النطاق المحدد بالطلب ولا يشمل التظلم أو الاعتراض القانوني إلا بطلب وتكلفة مستقلة.
15. متابعة الطلب
تلتزم سواحل بتزويد العميل بتحديثات حالة المعاملة عبر الواتساب أو النظام حتى إغلاق نطاق الخدمة.
16. القرارات الحكومية والجهات الخارجية
جميع قرارات القبول، الرفض، أو الاشتراطات الصادرة من الجهات الحكومية تخضع للأنظمة الرسمية وتقدير الجهة.
17. المستندات
يتم إرسال المستندات إلكترونياً ويتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بالأصول وعدم إرسال وثائق مادية إلا باتفاق خاضع للشروط.
18. سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
نلتزم بحماية كافة بيانات العملاء وفق نظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية.
لا يتم تداول أو بيع البيانات لأي طرف ثالث ويقتصر الإفصاح على الجهات الرسمية ذات العلاقة بالمعاملة فقط.
19. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة تصفح المستخدم وتذكر التفضيلات.
20. قنوات التواصل
تعد قنوات سواحل الرسمية (الواتساب: 0509745332 والبريد: info@sawahilco.com) هي الوسائل المعتمدة لتوثيق الطلبات.
21. الملكية الفكرية
جميع حقوق النشر، العلامات التجارية، وتصاميم الموقع مملوكة حصراً لسواحل ويحظر نسخها دون إذن كتابي.
22. الاستخدام غير المشروع
يحق لسواحل إلغاء أي طلب ينطوي على تقديم مستندات مزورة أو مخالفة للأنظمة والقوانين السارية.
23. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية سواحل على إنجاز الأعمال المتفق عليها ولا تتحمل أي خسائر تبعية عن قرارات الجهات.
24. القوة القاهرة
لا تُحمل سواحل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأعطال العامة للمنصات الحكومية أو الأزمات.
25. الشكاوى والملاحظات
يتم استقبال الشكاوى والملاحظات عبر البريد الرسمي أو الواتساب ومعالجتها خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
26. القانون والاختصاص
تخضع هذه الوثيقة وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية وحكم محاكمها.
27. تعديل الشروط والسياسات
تحتفظ سواحل بحق تعديل أو تحديث هذه الوثيقة في أي وقت وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.
28. أولوية الشروط الخاصة بالخدمة
عند وجود شروط خاصة بخدمة أو باقة معينة، فإن تلك الشروط تسري بالأولوية بقدر عدم تعارضها مع هذه الوثيقة.